NGK é tricampeã do Prêmio MESC em seu segmento de atuação e consolida sua liderança em satisfação do cliente

Reconhecimento na maior pesquisa comportamental de CX reforça seu compromisso contínuo com qualidade, suporte técnico e confiança no mercado de reposição

A NGK, marca da Niterra especializada em componentes para sistemas de ignição, figura mais uma vez entre as referências em experiência do consumidor no mercado brasileiro. Esta é a quarta vez que a marca é reconhecida pelo Mesc. A primeira conquista ocorreu em 2023, dividindo o palco com outras cinco marcas da categoria. Após a mudança de metodologia e formato de premiação, a companhia manteve-se no topo e, em 2026, consolida sua liderança no segmento pela terceira vez consecutiva. A marca conquistou a 29ª posição no ranking geral entre todas as empresas avaliadas. No segmento de autopeças, a NGK obteve nota final consolidada de 85,5, registrando médias de 88,05 no Índice de Satisfação do Cliente (ISC) e 75,4 na verificação de Cliente Oculto nos canais corporativos.
Durante a premiação, são apresentados os resultados da maior pesquisa comportamental auditada de experiência do cliente (CX) no Brasil. Nesta edição, o levantamento contemplou cerca de 10 mil marcas distribuídas em 580 segmentos de mercado, sustentando-se em mais de 23 milhões de opiniões de consumidores. Na cerimônia oficial de premiação, realizada nesta terça-feira (1º/9) a NGK destacou-se como líder em seu nicho de atuação no setor automotivo.
A premiação reconhece as marcas em três categorias: Empresa Certificada, concedida às organizações com índice de satisfação igual ou superior a 80%; Melhores Empresas em Satisfação do Cliente, entregue às 10% melhores em seu nicho; e 100 Melhores Empresas do País, ranking que avalia transversalmente as companhias de maior pontuação, independentemente do setor.
A nota final considera a satisfação global, a reputação da marca na mídia ao longo dos últimos 12 meses e a maturidade das práticas de relacionamento. A avaliação técnica do SAC, conduzida por especialistas sob a metodologia de Cliente Oculto, afere a eficiência do suporte em 20 categorias operacionais. Para alcançar a certificação, as empresas precisam de uma amostragem com 98% de confiança estatística com margem de erro reduzida e pontuação superior a 80% no ISC.
Para Robson Camargo, gerente de marketing da Niterra do Brasil, o resultado comprova a solidez da proposta de valor da marca perante o mercado. “É uma grande satisfação constatar que os produtos e serviços entregues aos nossos clientes atendem aos mais altos padrões de qualidade da reposição automotiva. O reconhecimento contínuo no Prêmio MESC valida a consistência de nossa operação e nos estimula a seguir dedicando esforços àqueles que confiam nas marcas da Niterra”.