POLÍTICA DE GARANTIA
PRODUTOS NGK, NTK E BANDO

1. Objeto
A presente Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados no Brasil sob as marcas NGK, NTK e Bando, representadas pela Niterra do Brasil Ltda., aplicando-se exclusivamente a defeitos de fabricação, nos termos da legislação vigente.

2. Prazo de Garantia
Os produtos possuem exclusivamente a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, pelo prazo de 90 (noventa) dias, contados da data de emissão da nota fiscal de compra.
A Niterra do Brasil não concede garantia contratual adicional.
Nos termos da legislação aplicável, o prazo será contado da constatação de vício oculto, quando comprovado.

3. Documentação Necessária
Para solicitação de garantia, poderão ser solicitados:
- Nota fiscal de compra;
- Dados do veículo onde o produto foi aplicado (marca, modelo, ano, motor, combustível, quilometragem);
- Descrição do problema reclamado e condições de ocorrência da falha.
A ausência de documentação poderá inviabilizar a análise.

4. O que a Garantia Cobre
A garantia aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação devidamente comprovados em análise técnica a ser realizada pela fabricante.

5. Itens Não Cobertos pela Garantia
Não estão cobertos pela garantia, entre outros:
- Falhas de instalação;
- Aplicação incorreta do produto*;
- Produto danificado por impacto ou queda;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Contaminação por combustível ou agentes externos;
- Danos causados por defeitos ou mau funcionamento de outros componentes do veículo;
- Modificações ou adulterações no produto;
- Utilização fora das especificações técnicas recomendadas.
* Verifique a aplicação correta dos produtos através das seguintes ferramentas:
- Catálogo eletrônico e aplicativos;
- Central de Atendimento (SAC): 0800 019 7112 (Whatsapp/Telefone).

6. Procedimento para Solicitação de Garantia
A solicitação de garantia poderá ser realizada:
- Diretamente junto ao distribuidor ou revendedor onde ocorreu a compra; ou
- Por contato direto com a Niterra do Brasil por meio dos canais oficiais de atendimento.
Em compras realizadas por meio de plataformas de comércio eletrônico de terceiros, o solicitante poderá observar as condições de atendimento e devolução do vendedor, sem prejuízo da aplicação da garantia legal prevista nesta política.

7. Análise Técnica
Os produtos encaminhados para garantia serão submetidos à análise técnica especializada da fabricante.
- Em regra, será emitido laudo técnico contendo o resultado da avaliação.
- A análise observará os prazos legais aplicáveis.
7.1 Procedimentos Destrutivos
Durante a análise, o produto poderá ser submetido a procedimentos destrutivos ou irreversíveis, necessários à identificação da causa da falha, sem possibilidade de restituição ao estado original.

8. Produtos Falsificados ou de Origem Desconhecida
Produtos falsificados, adulterados, recondicionados ou cuja origem não possa ser comprovada por nota fiscal válida não serão objeto de garantia.

9. Custos de Envio
Os custos de envio e transporte de produtos destinados à análise de garantia são, em regra, de responsabilidade do solicitante.
Excepcionalmente, a Niterra do Brasil poderá assumir custos logísticos mediante acordo prévio e expresso, analisado caso a caso, sendo certo que nos casos de procedência da solicitação, os custos de envio serão reembolsados.

10. Limitação de Responsabilidade
Observados os limites da legislação aplicável, a garantia limita-se à substituição do produto ou reembolso do valor pago, quando aplicável, não abrangendo:
- Danos indiretos;
- Lucros cessantes;
- Indisponibilidade do veículo;
- Custos de instalação ou remoção;
- Despesas logísticas;
- Quaisquer outros prejuízos decorrentes.

11. Peças de Equipamento Original de Montadora
Produtos fornecidos como equipamento original de montadora (OEM) estão sujeitos às políticas específicas de garantia definidas pelo fabricante do veículo.
Nesses casos, em regra, o atendimento e a solicitação de garantia são realizados por meio da rede autorizada da marca, responsável pela aplicação dessas políticas. A Niterra do Brasil não possui ingerência sobre os critérios de garantia definidos pelas montadoras.

12. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Niterra do Brasil por meio dos seguintes canais oficiais:
- Central de Atendimento (SAC): 0800 019 7112 (WhatsApp/Telefone)
- E-mail: duvidas@niterragroup.com.br
- Site: www.ngkntk.com.br

13. Disposições Gerais
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, prevalecendo sempre a versão mais recente disponibilizada pelos canais oficiais de comunicação.

MANUAIS TÉCNICOS

Os manuais técnicos estão separados por linha de produtos: Velas e Cabos, Sensores de Oxigênio e Bobinas de ignição.

Em caso de mais dúvidas, entre em contato com nosso SAC: 0800 019 7112 ou do e-mail duvidas@ngkntk.com.br

Clique na imagem para fazer o download dos manuais de Bobinas de Ignição, velas e cabos e sensores de oxigênio.