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Premio de referencia en CX en Brasil demuestra el reconocimiento al trabajo que tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente realizada por la marca
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San Pablo, setembro de 2023 – A NGK, Marca líder de componentes automotrices del Grupo Niterra, anuncia la consecución del sello "Mejores Empresas con Satisfacción del Cliente" en el segmento de autopartes, en referencia a la octava edición del Premio MESC. O reconhecimento da marca veio por meio de pesquisas online e a celebração acontecerá no dia 12 de setembro com a presença de empresas de outros 207 segmentos avaliados.
Reconocido como referencia en el área de Experiencia del Cliente en Brasil, a premiação destaca as empresas que atingiram os mais elevados padrões de satisfação do consumidor a partir de uma análise cuidadosa de mais de 350 mil opiniões coletadas por meio do Google Opinion Rewards ao longo de 12 meses.
En el ámbito de la automoción, um rigoroso processo seletivo envolveu 389 empresas em duas fases eliminatórias, resultando en solo cinco premiados, con la marca NGK destacándose como ganadora en el segmento de autopartes. En la evaluación de la empresa, foram consideradas 2.344 opiniões de clientes no último ano, abrangendo 22 dimensões diferentes.
Después de esta cuidadosa selección, Las empresas con las puntuaciones más altas pasaron por un proceso de auditoría para confirmar su reputación, acompañado de una evaluación adicional por parte de un comprador misterioso, que analizaba los canales de atención de las empresas. Essa análise revelou uma média de satisfação de 81,8, além de uma pontuação de 84 na avaliação do cliente oculto.
No dia 12 de setembro, la marca NGK recibirá oficialmente el premio y tendrá la oportunidad de conocer su posición exacta en el ranking general entre todas las empresas evaluadas. "Este tipo de evaluación es extremadamente importante para nosotros porque demuestra que nuestra expansión va por el camino correcto., Mantener al cliente como una de las prioridades de la marca", dice Marcos Mosso, Gerente de Asistencia Técnica en Niterra Brasil.
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