Consulta Rápida

Garantía y manuales técnicos

Garantía de productos NGK y NTK.

período de garantía:

Los productos vendidos por NGK do Brasil están garantizados por 90 (noventa) días contra defectos de fabricación a partir de la fecha efectiva de entrega del producto, de conformidad con el Código de Protección al Consumidor (art. 26, II - CDC).

Documentos necesarios para reclamar la garantía de un producto.

– Factura de compra del producto, dentro de los 90 días;

– Datos del vehículo donde se aplicó el producto como marca, modelo, motor, año de fabricación y combustible;

– Información sobre el defecto reclamado y las condiciones de ocurrencia de la falla;

Elementos no cubiertos por la garantía:

– fallas en la instalación;

- Producto dañado;

– Daños causados ​​por rotura o mal funcionamiento de otros componentes del vehículo;

– Desgaste natural del producto;

– Contaminación del producto por combustible u otros contaminantes;

– Aplicación incorrecta del producto;

Consulte la aplicación correcta de los productos NGK en nuestra tabla de aplicaciones, búsqueda rápida en el sitio web www.ngkntk.com.br, catálogo electrónico NGK o aplicación NGK;

Para ponértelo más fácil, NGK pone a disposición del mercado carteles de información técnica y diagnóstico de averías, donde indicamos los principales puntos que no cubre la garantía de NGK. Ver este material en el enlace: (enlace del sitio web al póster de solución de problemas).

Cómo reclamar la garantía de un producto:

La forma de solicitar la garantía depende básicamente de la forma en que se venden los productos.

– Para compras a través de comercio electrónico – a través de sitios web, aplicación de compras:

Cada sitio tiene una política de garantía específica, consulte el sitio o el proveedor para conocer las políticas aplicables.

– Para compras a través de distribuidores y autopartes:

Cada empresa tiene un procedimiento para la devolución de piezas en garantía, consulte a su distribuidor y/o concesionario de autopartes de confianza para conocer su política de garantía.

En todos los casos, los proveedores deberán verificar que las partes reclamadas cumplan con las condiciones de garantía en cuanto a plazo, período (factura), condiciones de falla, datos de aplicación.

Las piezas deben ser devueltas al distribuidor NGK para el análisis técnico del producto. Las piezas que no cumplan las condiciones de garantía establecidas por NGK serán devueltas con un informe de tasación, con los motivos de la denegación.

– Para repuestos vendidos como equipo original de un fabricante de automóviles (que salieron del vehículo o comprados en los concesionarios como repuestos originales), consulte con los concesionarios de la marca respectiva, ya que estos repuestos están sujetos a las políticas de garantía y análisis específicos de cada fabricante de automóviles. Su servicio puede realizarse a través de los concesionarios de la marca.

¿Cómo reconocer una pieza original o comercio de piezas originales?

– Las piezas originales tienen el logo del ensamblador y/o el número de pieza del ensamblador.

Si tiene alguna duda, busque el Servicio de Atención al Cliente de la automotriz - SAC.

Si tiene alguna duda, puede comunicarse con NGK a través del SAC 0800 019 7112, correo electrónico duvidas@ngkntk.com.br o a través del sitio web de NGK www.ngkntk.com.br.

"La marca NGK, referencia en el mercado de la automoción y especialista en encendido, ha contribuido significativamente al progreso de la industria del automóvil, con sus bujías, bobinas y cables de encendido, así como bujías calefactoras, terminales supresores y terminales de bobina, en Además de nuestra gama de velas especiales."

MANUALES TÉCNICOS

Los manuales técnicos están separados por línea de productos: Bujías y Cables, Sensores de Oxígeno y Bobinas de Encendido.

Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente: 0800 019 7112 o envíe un correo electrónico duvidas@ngkntk.com.br

Haga clic en la imagen para descargar los manuales de bobinas de encendido, cables y bujías y sensores de oxígeno.

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