La marca NGK gana el premio MESC en el segmento de autopartes

Premio de referencia en CX en Brasil demuestra el reconocimiento al trabajo que tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente realizada por la marca

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São Paulo, Septiembre 2023 – A NGK, Marca líder de componentes automotrices del Grupo Niterra, anuncia la consecución del sello "Mejores Empresas con Satisfacción del Cliente" en el segmento de autopartes, en referencia a la octava edición del Premio MESC. El reconocimiento de marca llegó a través de encuestas online y la celebración se realizará el 12 de septiembre con la presencia de empresas de otros 207 segmentos evaluados.

Reconocido como referencia en el área de Experiencia del Cliente en Brasil, El premio destaca a las empresas que alcanzaron los más altos estándares de satisfacción del consumidor basándose en un análisis cuidadoso de más de 350.000 opiniones recopiladas a través de Google Opinion Rewards durante 12 meses..

En el ámbito de la automoción, Un riguroso proceso de selección involucró a 389 empresas en dos fases eliminatorias., resultando en solo cinco premiados, con la marca NGK destacándose como ganadora en el segmento de autopartes. En la evaluación de la empresa, El año pasado se consideraron 2.344 opiniones de clientes, cubriendo 22 dimensiones diferentes.

Después de esta cuidadosa selección, Las empresas con las puntuaciones más altas pasaron por un proceso de auditoría para confirmar su reputación, acompañado de una evaluación adicional por parte de un comprador misterioso, que analizaba los canales de atención de las empresas. Este análisis reveló un índice de satisfacción promedio de 81,8, además de una puntuación de 84 en la evaluación del comprador misterioso.

El 12 de septiembre, la marca NGK recibirá oficialmente el premio y tendrá la oportunidad de conocer su posición exacta en el ranking general entre todas las empresas evaluadas. "Este tipo de evaluación es extremadamente importante para nosotros porque demuestra que nuestra expansión va por el camino correcto., Mantener al cliente como una de las prioridades de la marca", dice Marcos Mosso, Gerente de Asistencia Técnica en Niterra Brasil.

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