NGK destaca los cuatro principales desafíos que enfrentan los empleados de autopartes

El experto de la marca también aporta cómo los profesionales pueden superar estos obstáculos a través de la información

San Pablo, Diciembre 2024- En el escenario actual, Los empleados de autopartes juegan un papel esencial en el mantenimiento de los vehículos, Actuar como guías tanto para los reparadores como para los consumidores. Se encargan de indicar los productos adecuados a las necesidades de cada vehículo. A pesar de que, con las constantes innovaciones en el sector de la automoción, Surgen desafíos que requieren una profunda experiencia técnica y un enfoque consultivo. A NGK, Marca Niterra especializada en componentes para sistemas de encendido, destaca los principales retos a los que se enfrentan los empleados y ofrece consejos para garantizar un diagnóstico asertivo, Además de optimizar el mantenimiento.

1. Diversidad de marcas y modelos: El mercado de vehículos ligeros, Anteriormente dominado por unos pocos fabricantes de automóviles, hoy cuenta con más de 18 marcas asociadas a ANFAVEA y 10 importadores de ABEIFA. Cada marca tiene una variedad de plantillas y portafolios, Exigir a los empleados que tengan un conocimiento detallado de los diferentes tipos de vehículos.
2. Complejidad de las piezas y sistemas electrónicos: la introducción de nuevos sistemas, como inyección directa, Turbos, Transmisiones automáticas, Sistemas de freno de estacionamiento CVT y electrónicos, Aumento significativo de la complejidad en la elección de las piezas adecuadas. El secretario debe estar actualizado para satisfacer adecuadamente las nuevas demandas.
3. Altos costos de componentes de alta tecnología: Componentes modernos, tales como sistemas electrónicos y mecánicos avanzados, tienen altos costos debido a su tecnología y complejidad. La correcta identificación de estas piezas es fundamental para evitar intercambios innecesarios y asegurar una buena relación costo-beneficio.
4. Conocimiento de la flota circulante: no Brasil, Las flotas de vehículos son heterogéneas. Conocer las características de los vehículos más comunes en una región permite al empleado optimizar el inventario de piezas, mejorar el giro y, como consecuencia, Facturación.

Diagnóstico e incremento del ticket medio

Un buen oficinista debe tener sólidos conocimientos en mecánica automotriz y estar en constante actualización a través de cursos y capacitaciones sobre nuevas tecnologías. El uso de catálogos de piezas de los principales fabricantes, como el catálogo electrónico puesto a disposición por Niterra do Brasil, Es fundamental garantizar la correcta elección de las piezas para cada modelo de vehículo. Consultar al soporte técnico y participar en charlas de capacitación promovidas por las empresas también ayuda a reducir los errores de diagnóstico y mejorar el servicio.

"Para hacer recomendaciones más precisas, El empleado debe tener un conocimiento profundo de las piezas de repuesto y los elementos de mantenimiento periódico, así como las partes que componen los sistemas, sus interconexiones y especificaciones técnicas de los productos. Esto le permite posicionarse como un asesor, ofreciendo no solo la parte solicitada, pero también productos relacionados con la reparación, con las especificaciones adecuadas para garantizar la longevidad y el buen rendimiento del vehículo", afirma Hiromori Mori, Consultor de Asistencia Técnica Niterra en Brasil.

Realizar un diagnóstico preciso durante la reparación correctiva es crucial para evitar cambiar piezas innecesarias. Si bien este enfoque puede reducir inicialmente el costo de mantenimiento, la identificación de los mantenimientos periódicos, requerido de acuerdo con el kilometraje del vehículo, como el intercambio de fluidos, puede aumentar el ticket medio y garantizar la longevidad del vehículo.