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A marca vencedora da categoria automotiva ainda atingiu uma pontuação de 83,84 e na média de satisfação
San Pablo, setembro de 2024 – A NGK, Marca Niterra especializada en componentes para sistemas de encendido, fue reconocido nuevamente con el "Las Mejores Empresas con Satisfacción del Cliente" en el segmento de autopartes. Este reconocimiento es otorgado por el Premio MESC, Un premio que, há 14 anos, avalia a experiência do cliente com base em indicadores de mais de 10 mil marcas no Brasil, abrangendo 22 dimensões comportamentais da experiência do consumidor. A cerimônia de premiação ocorreu em 3 de setembro.
O Instituto MESC realiza uma pesquisa que abrange 207 segmentos de mercado para conceder essa distinção. De las empresas analizadas, 1.248 avançam para a segunda fase, donde se someten a auditoría. La evaluación considera factores como las prácticas orientadas a la satisfacción del cliente, Reputación de la empresa, Implicación social y respeto por el medio ambiente. Además, el MESC realiza una evaluación de Mystery Shopping en los canales de atención de las empresas auditadas. Para la composición de la clasificación final, 80% da nota é baseada na pesquisa quantitativa, e os 20% restantes provêm da auditoria de eficácia das práticas, incluyendo la evaluación de Mystery Shopping.
Este año, en el sector de la automoción, o processo seletivo envolveu 433 empresas em duas etapas eliminatórias, das quais apenas 132 avançaram para a segunda fase de avaliação. Finalmente, Cinco empresas fueron adjudicatarias, con NGK destacándose como el ganador en el segmento de autopartes. A avaliação da empresa considerou 2.344 opiniões de clientes no último ano, além de outras 76.317 em demais segmentos.
A partir de estos datos, El premio también reveló la satisfacción promedio de las empresas competidoras. En el caso de NGK, a análise revelou uma média de satisfação de 83,84.
durante el evento, NGK recibió oficialmente el premio y pudo conocer su posición exacta en el ranking general entre todas las empresas evaluadas.
"NGK es ampliamente reconocida por la calidad de sus productos y servicios en el mercado de repuestos automotrices. Es un gran honor ver esta característica, de la que estamos tan orgullosos, ser reconocido una vez más con un galardón tan prestigioso como el Premio MESC. Seguiremos dedicando nuestros esfuerzos para lograr esta categoría en futuros eventos, elevando el listón de la excelencia y beneficiando a nuestros consumidores", dijo Marcio Ferreira da Silva, Jefe de Asistencia Técnica en Niterra Brasil.