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‘Este es el reconocimiento del compromiso con la excelencia., ficamos honrados com o retorno dos nossos esforços', dice Marcio Silva, Jefe de Asistencia Técnica de Niterra do Brasil.
São Paulo, Septiembre de 2025 - A NGK, marca Niterra especializada en componentes para sistemas de encendido, fue nuevamente reconocida con el Premio MESC 2025, conquistando el sello "Las mejores empresas en satisfacción del cliente", en el segmento de autopartes. MESC es el estudio de comportamiento más grande de la experiencia auditada del cliente en Brasil. La evaluación cubre 380 segmentos de mercado y más de 10 mil marcas., y está basado en 22 millones de opiniones. La ceremonia de entrega de premios tuvo lugar el martes, 2 de septiembre.
Este año, la categoría sector automoción implicó el análisis de 100.738 opiniones. Sólo 132 empresas avanzaron a la segunda fase, y cinco fueron premiados. NGK se destacó como ganador en Auto Parts, Considerando las opiniones de los clientes.
El premio tiene tres niveles de certificación: Empresa certificada, otorgado a aquellos que realizan la auditoría MESC; Las mejores empresas en satisfacción del cliente, al 10% superior de cada segmento según los consumidores; y el sello 100 Mejores Empresas, destinado a aquellos que se destacan a nivel nacional en satisfacción, Independientemente del sector.
La evaluación se basa en una investigación triple y auditada, con datos de Google Opinion y el panel MESC360, Considerando la satisfacción del cliente, reputación, prácticas de servicio, Responsabilidad social y ambiental, y evaluación oculta del cliente, que representa el 20% de la nota final. Para obtener la certificación, las empresas deben alcanzar un número mínimo de opiniones con un 98% de confianza estadística, lograr al menos un 80% de satisfacción, mantener una buena reputación en los medios en los últimos 12 meses y aprobar la evaluación de Mystery Shopper en 20 categorías de SAC.
durante la ceremonia, NGK recibió oficialmente el premio, conquistar la posición 32 en la clasificación general entre todas las empresas evaluadas. En la categoría automotriz, la marca obtuvo 85,79 puntos en satisfacción del cliente y 86,50 puntos en la evaluación de Mystery Shopper
Según Marcio Silva, Jefe de Asistencia Técnica de Niterra do Brasil, "NGK es ampliamente reconocido por la calidad de sus productos y servicios en el mercado de reemplazo automotriz. Es un gran honor ver esta característica, de la que estamos tan orgullosos, ser reconocido una vez más por el premio MESC. Continuaremos dedicando nuestros esfuerzos para aumentar aún más el estándar de excelencia y beneficiar a nuestros consumidores. "