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Los dependientes de autopartes ganan protagonismo en un sector cada vez más tecnificado y digital
São Paulo, noviembre 2025 - El mercado brasileño de posventa automotriz, que reúne a los fabricantes, distribuidores, Tiendas y talleres en todo el país., ha experimentado una profunda transformación, impulsado por la digitalización, Las nuevas tecnologías de los vehículos y la necesidad constante de cualificación técnica.. En este escenario, Los profesionales que trabajan directamente en la atención al cliente asumen un rol estratégico..
En celebración del Día del Empleado de Autopartes, comemorado em 30 de novembro a Niterra do Brasil, propietario de las marcas NGK y NTK, destaca el papel de estos profesionales como actores clave del ecosistema de la automoción, asegurando un servicio de calidad, Ventas asertivas y satisfacción del cliente final.; y presenta formas para que estos profesionales mejoren continuamente su desempeño en el mercado de posventa..
1- Asista a eventos y seminarios de la industria.: asistir a ferias de posventa y reuniones técnicas trae noticias sobre productos, tendencias y tecnologías de vehículos, además de fortalecer el networking y actualizar a los profesionales sobre las demandas del mercado..
2- Consumir contenido técnico confiable: lea materiales de fabricantes de renombre y siga guías, Manuales y contenido digital sobre aplicación y diagnóstico de piezas., así como blogs, vídeos y formación online dirigida a la formación técnica.
3- Utilice herramientas de soporte digitales: explorar catálogos electrónicos actualizados, disponible en sitios web y aplicaciones, le permite consultar rápidamente aplicaciones y especificaciones técnicas. Además, Es fundamental familiarizarse con el comercio electrónico y los sistemas de servicios digitales., incluyendo las redes sociales, WhatsApp y plataformas de ventas.
4- Participar en visitas formativas y técnicas.: La capacitación presencial o en línea ofrecida por fabricantes y distribuidores ayuda a interpretar las tablas de aplicaciones., Identificar las piezas correctas y comprender cómo funcionan los sistemas de vehículos nuevos..
5- Busque certificaciones profesionales: invertir en certificaciones reconocidas, como IQA, valida el conocimiento técnico y fortalece la credibilidad ante clientes y empleadores, Consolidar al dependiente como consultor técnico y diferenciador competitivo..
6- Mejorar el diagnóstico y la atención consultiva.: Desarrollar la capacidad de identificar correctamente las piezas según los síntomas del vehículo y asesorar sobre elementos de mantenimiento preventivo relacionados..
7- Conozca la flota regional y el portafolio de marcas: entender qué modelos y sistemas predominan en la región permite ajustar el inventario y ofrecer soluciones rápidas y adecuadas, además de dominar las tecnologías integradas, como inyección directa, Turbos, Transmisiones CVT y frenos electrónicos. (sistema ABS).
8- Fortalecer las relaciones con los clientes: establecer confianza con reparadores y consumidores a través de orientación técnica, Recomendaciones de productos de calidad y soporte postventa.. El servicio híbrido (presencial y digital) se convierte en una ventaja competitiva.
Los secretarios son responsables de acceder a las tablas de solicitudes., identificar las piezas correctas e indicar las mejores marcas. Frecuentemente, También sugerimos verificar otros componentes relacionados., contribuyendo a un mantenimiento más completo y seguro.
“El empleado moderno necesita dominar los catálogos técnicos, comprender los sistemas del vehículo y conocer los intervalos de mantenimiento de cada modelo. mas que vender, debe guiar al cliente, ya sea mecánico o consumidor final, sobre mantenimiento preventivo y productos compatibles con las especificaciones del fabricante”, salienta Mori.
El conocimiento técnico es lo que transforma al vendedor en un asesor de confianza.. Piezas de calidad y aplicaciones correctas garantizan la seguridad., Rendimiento y durabilidad del vehículo.. Productos de alto rendimiento, como la línea de encendido e inyección electrónica que ofrecen las marcas NGK y NTK, son ejemplos de elementos capaces de aumentar el rendimiento del vehículo, siempre y cuando se apliquen de acuerdo con el catálogo técnico.
