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Consulta RápidaLos productos vendidos por Niterra do Brasil tienen una garantía de 90 (noventa) días contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega real del producto, de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor (art.26, II – CDC).
– Factura de compra del producto, dentro de los 90 días;
– Datos del vehículo donde se aplicó el producto como marca, modelo, motor, año de fabricación y combustible;
– Información sobre el defecto reclamado y las condiciones bajo las cuales ocurrió la falla;
– Fallos de instalación;
– Producto dañado;
– Daños causados por rotura o mal funcionamiento de otros componentes del vehículo;
– Desgaste natural del producto;
– Contaminación del producto por combustible u otros contaminantes;
– Aplicación incorrecta del producto;
Consulta la correcta aplicación de los productos NGK en nuestra tabla de aplicaciones, búsqueda rápida en la web www.ngkntk.com.br, catálogo electrónico NGK o aplicación NGK;
Para facilitar las cosas, NGK pone a disposición del mercado información técnica y carteles de diagnóstico de fallos, donde indicamos los principales puntos que no están cubiertos por la garantía de NGK. Consulta este material en el enlace: (enlace del sitio web al cartel de diagnóstico de fallas).
La forma de solicitar la garantía depende básicamente de la forma de venta de los productos.
– Para compras a través de comercio electrónico – a través de sitios web, aplicación de compras:
Cada sitio web tiene una política de garantía específica, consulte el sitio web o proveedor para conocer las políticas aplicadas.
– Para compras a través de distribuidores y autopartes:
Cada empresa tiene un procedimiento para la devolución de piezas en garantía, consulta con tu distribuidor y/o empresa de autopartes de confianza para conocer su política de garantía.
En todos los casos, los proveedores deberán verificar si las piezas reclamadas cumplen con las condiciones de garantía en términos de plazo, período (contenido en la factura), condiciones de falla, datos de aplicación.
Las piezas deberán devolverse al distribuidor NGK para análisis técnico del producto. Las piezas que no cumplan las condiciones de garantía establecidas por NGK serán devueltas con un informe de evaluación, con los motivos del rechazo.
– Para piezas vendidas como equipo original del fabricante (que vinieron con el vehículo o compradas en concesionarios como piezas originales), consulte con los concesionarios de la marca respectiva, ya que estas piezas están sujetas a las políticas de análisis y garantía específicas de cada fabricante. El servicio se puede proporcionar a través de concesionarios de marca.
– Las piezas originales tienen el logo del fabricante y/o el número de pieza del fabricante.
Si tienes alguna duda contacta con el Servicio de Atención al Cliente del fabricante – SAC.
Si tienes alguna duda puedes comunicarte con NGK vía SAC 0800 019 7112, correo electrónico duvidas@ngkntk.com.br o a través del sitio web de NGK www.ngkntk.com.br.
Los manuales técnicos están separados por línea de productos: Bujías y Cables, Sensores de Oxígeno y Bobinas de Encendido.
Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro SAC: 0800 019 7112 o envíe un correo electrónico duvidas@ngkntk.com.br
Haga clic en la imagen para descargar los manuales de Bobinas de Encendido, Bujías y Cables y Sensores de Oxígeno.